何為垃圾郵件？擁有4．8億用戶的網(wǎng)易郵箱給出的定義是“未經(jīng)請求而發(fā)送的電子郵件，如商業(yè)廣告或非法的電子郵件”。可是，商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，舉著反垃圾郵件大旗的網(wǎng)易卻有通過廣告郵件盈利的嫌疑。

一封廣告郵件0．60元

近日，網(wǎng)易郵箱用戶白小姐頻頻收到一些廣告郵件，和以往的垃圾郵件不同，這些廣告郵件的發(fā)件人是：“網(wǎng)易郵件中心”。

反對垃圾郵件的網(wǎng)易竟然在發(fā)送垃圾郵件？商報記者聽到之后也不敢相信，可是無獨有偶，記者的郵箱里面竟然也收到了一封網(wǎng)易發(fā)出的廣告郵件。該郵件的主題是：“【網(wǎng)易用戶專享】來唯品會吧，享超低名品折扣，拿千元約會基金！”

商報記者看到，網(wǎng)易郵箱幫助中心里面有著專門針對垃圾郵件的定義和投訴方法，其聲稱：“公司作為中國最早的免費電子郵件供應(yīng)商，保障用戶的利益是我們根本的服務(wù)宗旨。在此我們也鄭重聲明：網(wǎng)易公司堅決反對利用其提供的免費電子郵件系統(tǒng)向任何用戶發(fā)送垃圾郵件！由于垃圾郵件的發(fā)送、傳播而導(dǎo)致的一切后果和責(zé)任，完全由垃圾郵件的制造者承擔(dān)！網(wǎng)易公司同時保留對垃圾郵件制造者追究法律責(zé)任的權(quán)利。”

一面是旗幟鮮明地反對，一面卻在發(fā)送廣告郵件？

為此，商報記者作了一番調(diào)查。

商報記者以廣告客戶的名義撥通了網(wǎng)易上海公司廣告部門的電話，一位姓賴的小姐稱：“發(fā)送廣告郵件是網(wǎng)易的EDM直郵業(yè)務(wù)，0．6元一封郵件，10萬封起發(fā)。還可以根據(jù)用戶的性別、年齡、學(xué)歷、收入、地域、興趣愛好等6個方面進(jìn)行定向發(fā)送，若需要定向服務(wù)，每個定向加價0．2元。”

不過，賴小姐強調(diào)，“廣告郵件不能發(fā)給VIP客戶，這是為了保障他們的用戶體驗。”

隨后，商報記者聯(lián)系了網(wǎng)易郵箱部門公關(guān)部負(fù)責(zé)人劉先生，他表示對此并不知情，也不愿對此進(jìn)行回應(yīng)。

電商公司的營銷新手段

商報記者通過公開可查信息了解到，目前有不少電子商務(wù)公司選用了這一服務(wù)。

最近，網(wǎng)易優(yōu)惠券宣布，和來自香港知名在線健康產(chǎn)品網(wǎng)站莎莎網(wǎng)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。莎莎國際控股有限公司電子商貿(mào)總監(jiān)劉永城表示，網(wǎng)易旗下郵箱是國內(nèi)電商網(wǎng)站重要流量來源，且網(wǎng)易優(yōu)惠券平臺有海量用戶源、有品牌影響力和信譽保證，希望通過與網(wǎng)易郵箱合作，實現(xiàn)共贏。

而網(wǎng)易在接受相關(guān)媒體的采訪時也稱，“我們已與京東商城、一號店、凡客誠品等200多家電商企業(yè)達(dá)成合作，三個月內(nèi)共發(fā)放約300萬張優(yōu)惠券，總價值超過6000萬元。”“郵箱的用戶群和電商用戶群高度重合。”相關(guān)報道稱，網(wǎng)易優(yōu)惠券平臺于2011年12月上線，用戶可憑借郵箱積分換取電商企業(yè)的消費優(yōu)惠券，獲得郵箱增值功能，在寫信、收信等基礎(chǔ)上獲得來自各種電商平臺的一站式優(yōu)惠，而電商企業(yè)則可以免費接入這個坐擁4．5億龐大用戶量的推廣平臺，獲得近乎零成本的流量和用戶。

免責(zé)條款顯失公平

網(wǎng)易發(fā)送廣告郵件的行為是否構(gòu)成對于用戶的騷擾？

商報記者注意到，最后更新時間為2011年12月31日的《網(wǎng)易通行證服務(wù)條款》提示：網(wǎng)易公司保留對申請了網(wǎng)易郵箱的用戶投放商業(yè)性廣告的權(quán)利。

一方面將廣告郵件定義為垃圾郵件，一方面又通過投放廣告郵件的形式牟利。上海普若律師事務(wù)所主任、合伙人吳秋發(fā)律師認(rèn)為網(wǎng)易的做法顯示公平。“網(wǎng)易通過條款使得用戶在注冊過程中必須選擇放棄拒絕接受垃圾郵件的權(quán)利，從法律上講屬于民事行為，是雙方合意的行為。但從公平角度而言，這種垃圾郵件損害了用戶，用戶卻無對抗的權(quán)利，是不公平的。”

其實，網(wǎng)易已經(jīng)定義了商業(yè)廣告是垃圾郵件，且網(wǎng)易郵箱有反垃圾郵件的功能，確實給用戶拒絕其他發(fā)送垃圾郵件的人提供了便利。而網(wǎng)易為自己的利益，依然發(fā)送垃圾郵件，也應(yīng)面對道德的拷問。“建議網(wǎng)易應(yīng)該賦予用戶選擇權(quán)，由用戶選擇是否同意接受垃圾郵件或商業(yè)廣告郵件，這樣才符合公平原則。”吳秋發(fā)律師表示。

律師：違反商業(yè)道德

一邊反廣告郵件，一邊發(fā)廣告郵件，網(wǎng)易的行為讓人費解。對此，上海商報特約經(jīng)濟(jì)評論員、著名互聯(lián)網(wǎng)律師劉春泉認(rèn)為，這是典型的企業(yè)人格分裂。“營銷部門要做生意就要進(jìn)行推廣，法務(wù)部門則從法律的角度出發(fā)。所以導(dǎo)致自相矛盾。”

劉春泉還指出，盡管對于隱私權(quán)法律上還沒有權(quán)威的界定，但是學(xué)術(shù)上認(rèn)為：“侵犯生活安寧權(quán)也是隱私權(quán)的一種。從這種意義上來說，網(wǎng)易的行為侵犯了人們的隱私權(quán)。”

劉春泉告訴記者，運營商本來負(fù)有監(jiān)管的義務(wù)，卻將郵箱拿出來賺錢。“這樣做危害性更大。因為用戶沒有辦法進(jìn)行屏蔽。垃圾郵件有其工作原理，網(wǎng)易的郵箱系統(tǒng)不會對自己的廣告郵件進(jìn)行攔截，所以用戶就更加被動了。”

上海消保委志愿律師江憲對商報記者表示，“發(fā)送廣告郵件違反商業(yè)道德。也許從法律上，這種行為很難判定造成的用戶損害，但是垃圾郵件是對于用戶的騷擾，通過這種模式牟取利潤肯定是不光彩的。”

事實上，網(wǎng)易的做法并不鮮見。3月15日消費者權(quán)益日期間，央視就曝光了電信運營商利用用戶數(shù)據(jù)發(fā)送廣告短信的行為。“可以說，這種現(xiàn)象越來越普遍，越來越嚴(yán)重。難道用戶使用運營商的服務(wù)，就必須接受騷擾？”劉春泉表示不可理解，他建議運營商可以借鑒谷歌的模式，在郵箱中設(shè)置固定的廣告位，并明顯標(biāo)注出“ad”的字樣，“而不是發(fā)送垃圾郵件讓人反感。”

業(yè)內(nèi)觀點

郵箱的用戶群和電商用戶群高度重合。網(wǎng)易郵箱用戶收入較高，年齡集中在20－39歲，這部分用戶所占比例為66．28％，是網(wǎng)購的核心目標(biāo)用戶群。

在電商領(lǐng)域幾經(jīng)嘗試后，網(wǎng)易發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)勢在用戶量和數(shù)據(jù)平臺，倉儲、庫存、快遞物流等則并非網(wǎng)易強項。

——網(wǎng)易優(yōu)惠券CEO 肖鈺妍

郵箱業(yè)務(wù)在網(wǎng)易業(yè)務(wù)體系中處于核心戰(zhàn)略地位，未來將借助其用戶黏性高的優(yōu)勢與網(wǎng)易其他業(yè)務(wù)進(jìn)行跨平臺融合，網(wǎng)易郵箱的目標(biāo)是做成一個綜合的通訊平臺，對手機、IM進(jìn)行互聯(lián)互通。

網(wǎng)易郵箱已經(jīng)盈利，但是具體數(shù)字不便透露。

——網(wǎng)易郵件事業(yè)部副總經(jīng)理莫子睿

對網(wǎng)易依托自身優(yōu)勢布局電商業(yè)務(wù)前景看好，但對電子優(yōu)惠券未來的發(fā)展還持謹(jǐn)慎樂觀。

換一種思路切入這個市場跟網(wǎng)易原有資源的匹配度會更高。優(yōu)惠券整體前景還是看好，但不要指望它能對傳統(tǒng)的營銷渠道形成顛覆性作用。

——易觀國際電子商務(wù)分析師陳壽送

相關(guān)鏈接：用戶每周收到垃圾郵件16封

12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心與中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾信息中心聯(lián)合開展的2012年第一季度中國反垃圾郵件狀況調(diào)查顯示，中國電子郵箱用戶平均每周收到垃圾郵件數(shù)量為16．7封，環(huán)比上漲了0．3封，同比上漲2．9封。電子郵箱用戶平均每周收到的郵件中，垃圾郵件所占比例為35．6％，環(huán)比上漲了0．1個百分點，同比下降4．5個百分點。